İade ve Değişim Politikası

İade talebinizi, ürün size teslim edildikten sonra 15 gün içinde bize iletebilirsiniz. Kanuni cayma hakkınız teslim tarihinden itibaren 14 gündür. Mağazamız müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebi oluşturma süresini 15 gün olarak uygulamaktadır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün kullanılmamış, tekrar satışa uygun, varsa orijinal ambalajı, aksesuarları ve fatura/teslimat belgeleriyle birlikte gönderilmesi beklenir.

Ürün kırık, hasarlı, eksik, ayıplı veya yanlış gönderildiyse iade/değişim talebinizi mümkün olan en kısa sürede bize iletin. Fotoğraf veya video ile durumu göstermeniz süreci hızlandırır.

Kargo tesliminde hasar fark edilirse kargo görevlisiyle tutanak tutulması önerilir. Satıcı kaynaklı kırık, hasarlı, yanlış veya eksik ürün gönderimlerinde iade/değişim süreci müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülür.

İade sebebi sistemsel takip ve sürecin doğru yönetilmesi için istenir. Cayma hakkı kullanımlarında müşteri sebep göstermek zorunda değildir. Bu durumda 'Cayma hakkımı kullanmak istiyorum' seçeneği yeterlidir.

İade onaylandıktan sonra geri ödeme, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle yapılır. Kart iadelerinin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesaba yansıma süresi değişebilir.

TODO: İade onayı sonrası ilgili ödeme sağlayıcısının refund API endpoint’i ile aynı ödeme yöntemine iade başlatılacak.